Domande e risposte

BRIOToysCustomerService

Stai cercando passeggini, seggiolini per auto e mobili?

Questi prodotti sono stati rimossi dall'assortimento di prodotti BRIO. Per ulteriori informazioni visita www.britaxemea.com.  Non produciamo più mobili, quali culle, fasciatoi e seggioloni.

Acquisti, reclami e resi

Dove posso acquistare i vostri giocattoli?
BRIO non dispone di punti vendita diretti per i clienti finali, quindi è necessario cercare i rivenditori che offrono i nostri prodotti. Disgraziatamente BRIO non gestisce un sistema di disponibilità dei prodotti presso rivenditori specifici. Tramite il pulsante Trova negozio è possibile verificare se i rivenditori del proprio paese hanno un sito Web per la vendita online e la consegna a domicilio.

Cosa devo fare per restituire un prodotto?
Tutti i resi e i reclami vengono gestiti dai nostri rivenditori. Per informazioni, si prega di contattare il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.

Offrite cambi e resi gratuiti?
Seguiamo le politiche sui resi specifiche di ciascun mercato locale in cui i nostri prodotti vengono venduti. Per assistenza, si prega di contattare il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.

Come posso inviare a BRIO il mio feedback su un prodotto?
Se non è possibile fornire feedback, reclami o commenti direttamente al rivenditore dove si è acquistato il prodotto, si consiglia di compilare il modulo riportato qui.


Parti di ricambio, manuali e istruzioni

Dove posso reperire i manuali e le istruzioni per i vostri prodotti?
I manuali e le istruzioni di ciascun prodotto sono reperibili alla corrispondente pagina Web. Non disponiamo, però, di istruzioni o manuali per i prodotti non recenti.

È vero che i vostri prodotti hanno una garanzia illimitata?
I nostri prodotti non dispongono di una garanzia illimitata, ma sono fatti per essere tramandati da una generazione all'altra. Sono comunque coperti dalle leggi sugli acquisti dei consumatori.

Dove posso reperire ulteriori informazioni sui vostri prodotti?
Ulteriori informazioni sui nostri prodotti sono reperibili su questo sito Web o contattando il rivenditore locale di prodotti BRIO.

Dove posso trovare parti di ricambio?
I giocattoli devono rispettare standard di sicurezza molto elevati. Pertanto, non offriamo parti di ricambio che potrebbero compromettere la sicurezza dei nostri prodotti. Eventuali richiami vengono comunque gestiti dal rivenditore o distributore, quindi, in caso di problemi, consigliamo di contattare il negozio dove è stato effettuato l'acquisto.


Con che materiali sono prodotti i nostri giochi e dove

I materiali utilizzati per produrre i vostri giochi sono cambiati nel tempo?
Da quando abbiamo iniziato a produrre giocattoli i materiali che utilizziamo non sono cambiati molto. Come categoria di prodotti, i giocattoli sono sottoposti a normative e standard di sicurezza molto elevati che rendono i nostri prodotti vecchi e nuovi sicuri per i bambini. Le prime normative UE sono state introdotte nel 1988.

Che tipo di legno viene utilizzato nei vostri prodotti?
Per i giocattoli in legno utilizziamo principalmente il faggio, un materiale ideale perché è estremamente resistente e difficile da rompere. Il faggio è anche molto diffuso in Europa, non è una specie di alberi minacciata di estinzione e viene reimpiantato per legge dall'inizio del XX secolo, tutti dettagli importanti per BRIO. Tutti i giocattoli BRIO in legno hanno la certificazione FSC.

Dove vengono realizzati i vostri prodotti?
I nostri prodotti vengono realizzati in Cina e nella Repubblica Ceca. All'inizio del 2000, abbiamo iniziato a trasferire la produzione in Cina. Abbiamo investito del tempo per assicurarci che i metodi di produzione rispettassero gli standard svedesi. Alcuni dei macchinari utilizzati a tutt'oggi provengono dalla Svezia e i nostri dipendenti cinesi lavorano nelle stesse condizioni di sicurezza che avrebbero in Svezia. Non possediamo stabilimenti, ma cooperiamo con alcuni fornitori attentamente selezionati.


La qualità e la sicurezza dei nostri giocattoli

In che modo posso verificare che i vostri giocattoli siano sicuri per i bambini?
Riteniamo che la sicurezza sia la cosa più importante. Sappiamo che alle volte i bambini utilizzano i giocattoli in modi diversi dal solito ed è per questo motivo che sottoponiamo i nostri prodotti a test esaustivi. I giocattoli che vendiamo devono rispettare tutti gli standard di sicurezza e alle volte vengono testati anche in base a standard che stanno per entrare in vigore. Abbiamo requisiti molto elevati di sicurezza e in molti casi i nostri test superano i requisiti legali. 

Come categoria di prodotti i giocattoli sono sottoposti a normative e standard di sicurezza molto elevati e ne siamo felici. 
Desideri sapere di più sui nostri test di sicurezza?

Che tipo di vernice viene applicata ai vostri giocattoli?
Utilizziamo vernici a base acqua e colori in poliuretano a base solvente. Tutti i colori vengono sottoposti a test in base agli standard applicabili, EN71-3 + ftalati e coloranti azoici. Rispettano anche i requisiti REACH riguardo alle sostanze SVHC (sostanze estremamente preoccupanti per la salute e l’ambiente).

Come posso verificare che la vernice utilizzata sui vostri prodotti sia sicura per i bambini?
La vernice che utilizziamo è stata testata in fase di produzione prima dell'utilizzo e viene poi anche testata sui prodotti finiti in base agli standard correnti.  Per i giocattoli, si tratta principalmente dei requisiti EN71-3, REACH e coloranti azoici. Eseguiamo anche dei "test salivari", ovvero test che simulano cosa succede a un prodotto quando un bambino lo mette in bocca. La vernice che usiamo è sicura anche nel caso in cui un neonato morda o metta in bocca il giocattolo.

La vernice che usate contiene piombo?
No, nessuna delle vernici che utilizziamo contiene piombo.

I vostri giocattoli contengono PVC?
No, né i nostri giocattoli né le confezioni contengono alcun PVC.

I vostri giocattoli contengono ftalati?
I nostri giocattoli rispettano sempre tutti gli standard di sicurezza applicabili e non contengono ftalati considerati nocivi. Tutti i prodotti vengono sottoposti a una quantità significativa di test prima di essere immessi nel mercato.

I vostri giocattoli in legno vengono impregnati?
Per i nostri giocattoli non utilizziamo alcun agente impregnante.

 


Non hai trovato la risposta al tuo quesito?

Ti consigliamo di compilare il modulo riportato qui.